“彭代表，感谢你对街道便民服务中心提出的宝贵建议，我们对窗口设置、人员配备进行了整改，对相关制度也进行了规范……”近日，大路街道综合协调岗负责人对街道议事代表彭中兴提出的意见建议办理情况进行反馈。

据了解，为方便群众办事，大路街道新建设的便民服务中心于2024年2月正式投入使用，该中心按标准化要求建设，整合资源，设置13个窗口，涉及社保、医保、民政、农房审批、公交卡办理等业务。

彭中兴是一名基层工作者，也是一名街道议事代表，在履行议事代表职责中，通过日常走访、调查、与群众交流等方式，收集到群众对街道便民服务中心工作在制度机制、服务质量等方面的意见建议，并提交到区人大大路街道工委。街道收到交办建议后，综合协调岗立即会同中心入驻岗位扎实开展整改提升工作。从完善工作制度机制、厘清岗位职能职责、加强对窗口工作人员的管理、提升便民服务质量等方面进行了整改规范，群众满意度进一步提升。

区人大大路街道工委相关负责人表示，街道建立议事代表会议制度，打造全过程人民民主基层单元，议事代表充分发挥倾听民声、反映民意的作用，通过意见建议办理，提升监督实效，把制度优势转化为治理效能，推进政府职能部门改进工作，增强了群众获得感、幸福感。