“请问是肖祖义吗，平台这边接到网格员巡查上报，牛角湾社区有位半失能老人的医保卡遗失了，因为担心享受不到医保，生病后一直没去医院。刚刚任务派发给你们综窗管理岗了，请及时处理一下。”近日，璧泉街道“141”基层治理指挥中心工作人员在指派任务时看到是关于残疾老人的，立即打电话给相关岗位负责人进行了提醒。

得知这一情况后，肖祖义立即与老人取得了联系，一面安抚老人情绪，一面告知老人准备好相关证件，并及时上门拿取证件，帮老人代办了医保卡补办手续。当天补办完成后，肖祖义又将新的医保卡送到老人手中，解除了老人的担忧。

据悉，璧泉街道将政务服务工作前置，建立了由社区网格员、志愿者、物业服务为群体的贴心代办服务队伍，对老弱病残孕等特殊群体开设“绿色通道”，实施“一条龙”式“上门志愿办”服务。从“固定窗口”到“移动式窗口”，让政务服务更加暖心、便捷。

“目前，我们通过‘家门口窗口服务’模式，帮助辖区重点群体代办证件3项，上门为特殊群体进行养老待遇资格认证400余人，通过川渝互认系统为近300人进行养老待生存认证，为900多名群众一次性办结生育服务证。”该街道相关负责人介绍。