自全市启动65岁以上老年人公交卡升级工作以来，三合镇便民服务中心紧紧围绕“便民、利民、惠民”宗旨，聚焦老年人实际需求，创新服务方式，采取多项有力举措，高效有序推进公交卡办理工作。目前，该镇已成功为1500余名老人完成公交卡升级，切实将惠民政策落到实处。

考虑到老年人出行不便、对智能设备和流程不熟悉等情况，该中心在政务大厅专门开设“老年人公交卡升级专窗”，安排熟练人员提供全流程“一对一”服务。通过流程优化，平均办理时间压缩至2分钟以内，实现了“只进一扇门、最多跑一次”，获得老人一致好评。“几分钟就办好，还有专人帮忙，特别省心！”刚办完公交卡升级的李大爷高兴地说。

为提升老年人办事体验，该中心全面推行“暖心化”服务，配备老花镜、放大镜、饮水机、爱心座椅等便利设施，并组织志愿者提供引导填表、政策解答等全程陪伴服务，营造尊老助老的温馨氛围。

为确保惠民政策家喻户晓，该中心线上线下齐发力。线上通过公众号、视频号、村（社区）微信群等推送通俗易懂的政策解读图文和操作指南；线下组织人员深入村（社区）、集市开展“送政策上门”服务，通过发放宣传手册、面对面讲解等方式，向老年人详细介绍升级后公交卡“全市通乘、线上充值、便捷出行”等新功能。截至目前，已发放宣传资料500余份，开展宣传活动10场，有效扩大了政策知晓度。

“我们的目标就是让老年人少跑腿、不折腾，把好事办好、实事办实。”三合镇便民服务中心负责人表示，接下来，将持续收集意见，优化服务，并针对高龄、独居、行动不便的老人探索上门办理等个性化服务，确保政策惠及每一位符合条件的老年人。