“这个自助办理机能给所有人办理身份证吗，各个年龄段的都能办理吗？”

“目前身份证自助办理机只能为采集过指纹的群众办理，比如小朋友新办身份证的只能到镇街派出所。”

日前，璧山区政务服务管理办和璧山区公安局相关负责人到政务服务中心以群众身份体验办事流程时发现了这一问题，随即针对问题全力协调解决。仅一周时间，公安办事服务区就增设3个人工受理窗口，1个身份证照相服务区，158项公安业务全部入驻政务服务中心，实现群众身份证、户籍等民生事项在璧山区政务服务中心和各基层派出所“多点可办”。

自第二批学习贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想主题教育开展以来，璧山区政务服务管理办坚持以人民为中心，紧紧围绕“促实干　晒实绩　求实效”的工作目标，在服务企业、服务基层、服务群众上聚力发力。自10月起启动部门、镇（街道）“一把手”亲自走流程，“政务服务体验员”体验办理流程活动，23个部门及9个镇街60余名干部走进办事大厅、登录办事平台，体验业务办理全流程，以此检验办事指南“准不准”、办事流程“通不通”、办事服务“优不优”、服务态度“好不好”“一件事”联办“顺不顺”，推动发现和解决办事过程中的难点堵点问题。对40个“一件事一次办”套餐、58个政务服务事项进行全面梳理，找问题、提建议，做到发现“一个问题”，推动解决“一类问题”，让企业和群众切实感受到第二批主题教育的实效。

据了解，通过此项活动，璧山区推动现场解决政务服务问题15个，提出减时间减环节优化材料建议2个，提出增加驾驶员体检点等建议43个。今年以来，全区35个部门1167项政务服务事项全部进驻政务服务中心，现场办理各类行政审批、公共服务事项58.7万余件，网上办理事项12.8万余件，行政收费（含税收）　52.2亿元，群众满意率100％。

想要提升群众满意度，只有在政务服务的“后台”多费心，多用心，才能在面向群众的“前台”提供最优质的服务。下一步，璧山区政务服务管理办将继续以群众需求为导向，加强对政务服务总入口“渝快办”、公共服务码“渝快码”的宣传推广，推动“一网通办”“一窗综办”，持续推进“一件事一次办”改革，切实做到“数字政务、温馨服务”。璧山区政务服务管理办相关负责人表示。