今年，区市场监管局牢固树立以人民为中心的发展理念，紧紧围绕“守护安全、畅通消费”年主题，创新拉动维权理念、方式、行动、体系“四驾马车”，为消费者维权增添新动能。

一是开展“3•15”公益活动，驱动维权理念深入人心。3月15日来临之际，区市场监管局结合实际制作维权公益视频，在璧山电视台综合频道黄金时段播出造势；开展消费维权公益宣传进社区、进超市、进商场、进企业、进学校“五进”活动15场/次，发放张贴主题年画100余份、各类宣传资料30000余份，出动宣传车17辆，通过巡回宣传、现场答疑等方式宣讲维权的相关法律法规；鼓励企业、大型商超等开展免费衣物熨烫、开放便民措施等公益活动；协调联通、移动等通讯公司发送维权公益短信30万条。

二是畅通投诉渠道，驱动维权方式便捷多元。以对话协商、解决问题为立足点，成立消费维权调解委员会，督促落实首问责任制和赔偿先付等制度；加强12315应急值守，及时将投诉举报分流至辖区内各监管所限期办理。截至目前，共接受投诉举报367件，投诉举报处理率达100%；指导督促有关科所在15天内调查核实、依法处理，及时反馈结果，实现异地投诉举报快速高效办结，目前已办结319件，办结率87%。

三是强化执法监督，驱动维权行动提质常态。结合疫情防控要求，建立常态化监管机制，加强日常巡查排查，将维权关口前移；开展消费者权益保护专项执法检查，分类分领域出动执法人员130余人次，重点检查食品生产、流通、餐饮及服务行业，严厉打击各类侵害消费者权益的违法行为，为消费者挽回经济损失24.96万元。

四是深化部门协同，驱动维权体系无隙联动。积极与区法院、区检察院和区消委会常任理事单位沟通协调，召开消费维权联席会议，实现信息共享、消费争议诉调对接、典型案例共同发布和维权护航联合行动，凝聚合力；与江北区消委会开展消费维权跨区域合作，强化交流，推动维权工作提档升质；依托“易解平台”，加强诉前、诉中调解及司法确认，推行非诉讼纠纷解决机制，今年以来，从源头化解消费纠纷76件。