丁家街道：“暖心小票”发出去 便民温度升起来
大中小9月以来，重庆全面启动公共交通敬老卡（码）全市通用工作，化解敬老卡优惠政策不一致、跨区不互通、一人多卡等难题。连日来，丁家街道敬老卡办理也进入高峰期，为了解决老年人集中排队、办理时间过长的问题，该街道创新工作方法，通过发放“暖心小票”有序分流、提供延时服务等精细化措施，真正将“一卡在手，走遍重庆”的便捷与温暖送到了老人心坎上。
9月17日，丁家街道便民服务中心门外已排起长队，前来办理敬老卡升级的老人络绎不绝。工作人员提前到岗，将写有数字的号码票逐一发放给大家。老人们依次静候，现场秩序井然，这一张张朴素却实用的号码纸，成了连接高效服务与群众满意的“暖心小票”。
“我们每天提前半小时开放，采取发号的方式控制人流，日均办理约240人。还增派人员维持秩序、提供热水等，确保办理过程安全有序。”丁家街道便民服务中心主任袁铭浒介绍。
“办理很快，一分钟就完成了，不耽误赶集。”一位刚办完卡的老人满意地说道。
据介绍，丁家街道辖区内约有一万名符合办理条件的老年人。街道计划在三个月内完成全部升级工作，并通过社区广播、微信群、公告栏等多种渠道广泛宣传，确保政策准确传达。
“对前来咨询的老人，我们还采取一对一或者开小会的解答模式，将办理时间、地点及所需材料详细告知每一位居民，确保他们对办理流程心中有数。”袁铭浒说。
随着办理需求持续增加，街道还推出延时服务、预约分流等精细化措施，并积极引导对智能手机使用较熟练的老人通过“渝快办”APP开通渝快码，实现“线上办理、免费乘车”，有效分流线下办理压力、提升整体服务效率。与此同时，街道进一步优化信息通知机制与现场服务流程，真正把便民服务做到了群众心坎上。不少老人表示，这样的方式，不仅办卡快、解释清楚，用卡注意事项也一一叮嘱到位，感觉特别踏实。这些因地制宜的探索，让“全市一卡通”的便利更快、更好、更暖心地惠及更多老年人。
丁家街道办事处副主任张纯友表示：“敬老卡升级不仅是技术更新，更是服务理念的升级。我们将持续优化服务流程，在未来爱心卡、学生卡升级和办理中，为市民提供更便捷、高效的公共服务。”
