宗旨和

业务范围

为全区政务服务管理提供保障。负责建立投诉、问题线索上报、通报等各项规章制度并组织实施；负责入驻行政服务中心审批项目和公共服务事项的申请、核实、调整和督促入驻；负责区行政服务中心的日常事务和后勤保障工作，培训服务窗口及工作人员；负责收集整理政务服务中企业、群众的投诉，并向区纪委、监委、区政务服务管理办上报及提供问题线索。

住    所

重庆市璧山区璧泉街道铁山路1号附1号B区5楼

法定代表人

常爱书

开办资金

20（万元）

经费来源

财政补助（财政全额补助）

举办单位

重庆市璧山区政务服务管理办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

20

20

网上名称

重庆市璧山区行政服务中心

从业人数

11

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

严格按照《条例》和实施细则有关规定执行。 2020年6月变更法定代表人为：常爱书。

开

展

业

务

活

动

情

况

一、开展业务情况 （一）深化简政放权，推进权力规范化运行。一是以《重庆市(市、区县、乡镇）三级行政权力和责任事项清单》及《重庆市（市、区县、乡镇）三级公共服务事项清单》为基础，按照“三级四同”原则，在“重庆市一体化政务服务平台”领取事项后，完善办事指南要素，配置办事流程。经区政府常务会审定后，发布行政权力和公共服务事项清单共计5364项（其中，区级部门4822项、公共服务事项343项；镇（街道）行政权力事项119项、公共服务事项80项）。二是开展行政权力下放“回头看”，对2013年以来市政府以文件形式下放区县的477项行政权力事项中我区涉及的129项进行全面清理。按照“全链条”下放要求，不存在涉及多部门审批的同一办理事项未同步放权、关联事项未下放导致运行不畅等情况，确保权力监管有成效。 （二）线上线下深度融合，提升网上服务水平。优化业务办理流程，不断提升“网上办、马上办、就近办、一次办”事项比例，全区1286项依申请类政务服务事项和办理类公共服务事项中，实现“网上办”970项，占比75% ；“马上办”331 项，占比26% ；“就近办”169 项，占比13% ；“一次办”631项，占比49% ；进一步推动减环节、减时间、减材料、减跑动，截至目前，璧山区617项行政许可事项承诺时限压缩比达到81%，材料精简比率为9.8%，平均到现场次数0.14次，即办件占比46%，全程网办占比85%，全面达到市政府考核要求。今年，璧山区政务服务平台共受理群众申请30943件，办结率98.9%，其中通过网上申请事项24145件，网上申请比例为78%，好差评有效评价数据为33240条，群众满意率99.99%。申领电子印章93枚、配置电子证照模板363个，归集电子证照35268个。 （三）深入推进重点工作，全面优化营商环境。一是推行“一窗受理”改革，让群众办事更方便。优化行政服务中心窗口设置，实行“一窗受理、分类审批、统一出件”工作模式，设置无差别综合窗口3个、分领域综合窗口10个，将19个部门的302项事项纳入无差别综合窗口办理。二是推进“一件事一次办”改革，打造主题式套餐式服务。以企业和群众眼中完整的“一件事”整合多部门服务事项，梳理出两批66项“我要开店”“我要办证”“我要领钱”等主题的“一件事一次办”事项并在“渝快办”平台公示。66件事提交材料由改革前的934个减少至914个，压缩2.14%；跑动次数由147次减少至68次，压缩53.74%；办理时限由3165个工作日减少至540个工作日，压缩82.94%。三是推行投资项目审批代办制。组建专业代办队伍，为企业提供从“立项用地规划”到“竣工验收”全流程审批代办服务。通过再造服务流程，进一步压缩水电气公共服务办理时间，供水办理时限由10个工作日压缩至7个工作日，用气办理时限由30个工作日压缩至14个工作日，供电办理时限由63个工作日压缩至25个工作日。同时对审批代办的服务态度、服务质量、办理时效等进行全面回访评价，回访评价满意率100%。四是开展标准化建设创建工作。璧山区通过转变政府职能、提高行政效能、规范权力运行，全面开展社会管理和公共服务国家级标准化试点建设工作。通过建立体系、强化宣贯、监督执行、开展评价与持续改进，推进审批服务机制改革，畅通群众诉求渠道，不断优化政务服务环境，璧山区标准覆盖率达到100%，标准化实施率达到100%，群众满意率达到100%，以95分高标准通过了第三批社会管理和公共服务综合标准化国家级试点建设。五是唱响“渝快办”政务服务品牌。为扩大群众知晓率，唱响“渝快办”政务服务品牌，畅通群众办事渠道，璧山区通过“线上+线下”的方式全方位开展宣传工作。一方面制作雨伞、T恤、易拉宝、海报、环保袋、宣传册等宣传物品在区级、镇街、村社群众办事中心摆放，引导办事群众关注；另一方通过“璧山区人民政府”网站、“爱璧山”APP，群发手机短信等网络媒体进行线上宣传，并在车站、商圈、体育赛事等人流密集区域通过LED循环播放宣传视频和二维码，持续增加“渝快办”宣传热度。 （四）创新服务方式，推行便民利企服务。一是推进政务服务事项自助办理。优化完善“7×24”小时自助服务区功能，强化政府网站和网上办事大厅服务引导功能，针对老弱病残等特殊群体，依托全市一体化政务服务平台，提供网上预约、网上申请、网上查询、咨询投诉等服务，同时优化线下叫号系统，开通排队取号短信提醒功能、过号重呼服务功能，叫号系统还单独为60岁以上老年人、残障人士开设了绿色通道，通过人工导服优先取号进行办理。完善延时、预约、上门等服务机制，增强服务友好性。二是全面推行政务+邮政代办”服务。与中国邮政璧山分公司签订“政务+邮政”战略合作框架协议，依托邮政现有营业厅、邮政快递、网络等资源，在商街、园区、镇街、村（社区）的邮政网点设置“政务服务厅（点）”，面向企业、群众代办政务服务事项，畅通基层与部门之间政务服务件快捷送达渠道，提供上门取件、邮寄办理和办理结果邮寄到家服务，切实方便企业和群众就近办、在家办、邮寄办。三是标准化建设向镇（街道）延伸。设立首席代表、启用政务服务专用印章，所有镇街公共服务中心实行“六统一、一优化”，即：统一机构名称、统一场景设置、统一标识标牌、统一功能分区、统一服务窗口、统一规格色调，优化便民利企服务设施和用品，切实规范服务大厅场地建设，增加识别度，让群众对办事区域一目了然。推动社保、医保、民政、农房审批等高频事项入驻镇街公共服务中心、34项民生实事在村（社区）便民服务中心全程代办。四是探索提升政务服务质量新方式。聘请“两代表一委员”进行社会监督，购买第三方服务开展调查评估，同区督查办共同开展政务服务督查，形成政务服务督查长效机制。 二、2021年工作思路 （一）紧紧围绕“四减”，全面落实工作要点和效能评估指标各项要求 全面对照工作要点和效能评估指标各项要求，高标准高质量完成考核任务。以“四减”为核心，做好牵头、引导和评估工作，购买第三方服务，统筹区级各部门将“四减”落到实处。一是对高频次办理事项进行全面梳理，提出切实可行的“四减”建议，引导涉及部门将“四减”落到实处。二是以各专项清单为抓手，从办事周期角度落实“四减”工作，梳理事项优化“四减”清单、“全城通办”事项清单、“四办”清单、“一件事一次办”清单、缴费事项清单、容缺事项清单、村居代办事项清单、中介服务事项清单等。三是探索信用容缺受理机制，与发改委信用信息平台进行对接，梳理信用容缺受理事项，探索打通办件系统与信用信息平台的数据对接，将信用容缺受理落到实处。 （二）进一步提升服务质量，提高大厅服务引导的友好性和便民性 一是进一步理顺窗口人员管理机制，探索将窗口临聘人员人事和财务管理权限收归区政务服务管理办；二是建立意见征求会和社会监督员制度，了解并解决企业和群众办事需求及难点堵点；三是在大厅设立社会工作站，引入社会工作师参与梳理政务服务难点痛点，提升政务服务质量；四是探索“特殊群体特别服务”工作机制，对老年人、视障听障残疾人、孕妇等特殊群体提供优先排队取号、人工一对一服务、哑语服务、轮椅服务等，对有需要的特殊群体提供上门服务，同时梳理特殊群体高频办理事项，探索特别服务机制，开发璧山政务语音朗读系统，方便特殊群体使用。五是探索“办事流程全生命周期精准推送机制”，以在企业开办、企业投资、民政婚育领域，在前序环节办理完成后，精准推送后续环节办事指南。 （三）进一步提升镇街和村社两级政务服务质量，探索“同城通办”工作机制 一是进一步巩固和推进镇街公共服务中心标准化建设，在2020年全区所有镇街公共服务中心标准化建设已达标的基础上，推进各项服务制度标准化建设；二是建立首席代表全权管理镇街公共服务中心政务服务工作机制；三是进一步扩大镇街政务服务专用印章使用范围；四是推广和做实村居代办事项；五是分批次分步骤实现同城通办，利用高拍仪，以内部文件流转的形式，分阶段分步骤明确责任主体，实现跨镇街通办。 （四）推进数字政务、智能政务建设 一是开发实施事项管理库区级应用统计功能；二是探索实施“一件事一次办”电子表单功能和“一件事一次办”全流程无纸化办公；三是探索建设行政服务中心智能引导系统，实现语音交互、政策播放、楼层导览、试听娱乐功能。 (五）推行川渝通办服务 在川渝片区选择璧山籍打工人员较多，与我区经济建设联系紧密的区县，建立跨省通办合作关系，签订合作协议，依托川渝两省部门已经对接的第一批97项通办事项，相互设置“跨省通办”窗口，实现两地群众“就近办理、一次办成”。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

《事业单位法人证书》有效期至2024年08月22日。

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无