宗旨和

业务范围

为全区政务服务管理提供保障。负责建立投诉、问题线索上报、通报等各项规章制度并组织实施；负责入驻行政服务中心审批项目和公共服务事项的申请、核实、调整和督促入驻；负责区行政服务中心的日常事务和后勤保障工作，培训服务窗口及工作人员；负责收集整理政务服务中企业、群众的投诉，并向区纪委、监委、区政务服务管理办上报及提供问题线索。

住    所

重庆市璧山区璧泉街道铁山路1号附1号B区5楼

法定代表人

常爱书

开办资金

20（万元）

经费来源

财政补助（财政全额补助）

举办单位

重庆市璧山区政务服务管理办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

20

20

网上名称

重庆市璧山区行政服务中心

从业人数

11

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

严格按照《条例》和实施细则有关规定执行。

开

展

业

务

活

动

情

况

一、工作开展情况 （一）突出便企利民，从被动服务向主动服务转变 一是深化工程建设领域审批代办服务。壮大“审批代办专员”队伍，对社会投资类工程建设项目全面推行免费“代办”服务，在企业备案窗口旁设立专窗，做到即时签订代办意向书，3个工作日内代办单位上门签订审批代办协议。二是建立邮政寄递代办机制。在大厅设立邮政寄递中心，由专人负责邮政寄递代办，利用辖区内42个邮政网点，实现办理结果璧山城区半日送达，镇街1日送达。三是开展“党建引领、就近办理”试点，依托社区便民服务中心打造“社区+税务”多点办税服务新模式，将394项税务事项通过自助服务终端向基层延伸，打通服务群众的“最后一公里”，已有2.2万企业和群众就近办理税务政务事项。 （二）突出暖心无忧，从“能办事”向“办好事”转变 一是设立暖心无忧服务专区。针对不同群体，提供定制化暖心服务，重点关注老弱病残孕等特殊群体，线上开设特殊群体专属空间，提供网上预约、网上申请、网上查询、咨询投诉等服务；线下成立“志愿者服务队”，开设“绿色通道”， 做好群众咨询引导、帮办代办等现场服务，完善延时、预约、上门等服务机制。三是设立综合代办中心，对川渝通办、西南五省通办、跨省通办、“出生一件事”以及邮政代办进行统一咨询，综合代办。二是建立疑难事项处理机制。设立疑难事项办理窗口，对跨部门、办理情况特殊的疑难事项由我办牵头召集相关部门协调办理，解决因部门间相互推诿、群众跑多趟无牵头部门办理问题，提高办事效率。 （三）突出改革创新，从“一事跑多趟”到“一事一次办”转变 以企业和群众眼中完整的“一件事”整合多部门服务事项，出台302项“我要开店”等主题的“一件事一次办”事项清单，并编制办事指南，推动系统集成、数据共享、业务协同、一体化办理，实现“一次告知、一表申报、一窗受理、一次办成”。其中创新推出“出生一件事”联办服务，整合新生儿《预防接种证》发放、《出生医学证》签发、出生登记、居民医保参保登记、医保缴费、社保卡申领、生育津贴申领等7大事项，实行跨部门联办。申请人进行一次申请，办理结果由政务专递到家或到“出生一件事”综合窗口取件形式一次性办结。通过部门协作和信息推送，不收原件材料，实现群众“零材料”和“零跑动”。先后获得了央视新闻、光明日报和重庆日报等媒体报道。 二、2022年工作思路 紧盯一个目标。以“一次都不跑”为目标，完善线上、线下服务功能。一是提升“一站式”服务集中度，扎实推进“三集中三到位”，政务服务部门和事项除特殊情况外全部纳入区行政服务中心集中办理，确保企业群众来了就能办成事。推动司法公正、法律援助等部门入驻行政服务中心，并逐步向其他便民利企服务领域延伸。二是高标准建设“渝快办”璧山专区，充分融合璧山亮点、特色服务、在线办事和自助查询等功能，打造主题鲜明、精准便捷、信息公开、功能一体的“指尖政务生态”，为群众提供“小而精”的政务服务体验。 主推两件事情。在“出生一件事”的基础上，围绕自然人重要人生节点，推出“入学一件事”和“身后一件事”政务服务联办套餐，逐步构建自然人全生命周期政务服务链，实现“人生一件事”政务服务，践行“一生之城”的服务理念。 实施“三诺”行动。为进一步推动部门优化流程、转变作风、提升服务、加快发展，实施年初公开承诺、年中认真践诺、年底民主评诺行动。一是年初部门根据“放管服”改革要求，结合实际提出切实可行的承诺事项，并向社会公开，主动接受各界监督。二是年中按照承诺事项，细化承诺内容，明确完成时限，落实践诺措施，确保扎实高效完成。三是年底采用部门报账、代表评议、领导点评相结合的方法，重点围绕是否主动作为、尽职尽责践行承诺和是否为群众提供优质高效服务等方面，对践诺情况进行综合评议，并将结果作为考核的重要依据。 做实N项服务。一是围绕构建“标准统一、就近交件、协同办理、一次办成”的政务服务新模式，打破行政区划、户籍身份及常住地限制的办事规则，高标准推行“全区通办”“全渝通办”“跨省通办”。二是探索“上门办”服务，以政务服务热线为受理总门户，建设以远程咨询系统为前端，“上门办”系统为后端，邮政上门服务的服务闭环体系，通过群众电话点单、远程视频解答、部门协同办理、邮政快递送达，实现“群众点单，服务上门”新模式。三是构建亲清政商关系，变“人找政策”为“政策找人”。在区行政服务中心设立惠企政策窗口，逐步建立惠企政策库，推动政策精准推送、应享尽享、免审即享、人来即享，推进惠企政策在中心一窗申报、快速兑现。四是深化投资项目审批代办服务。持续优化“审批代办专员”队伍，加强业务培训，提供投资项目从立项到领取施工许可证全过程的免费代办服务。五是建立服务对象和重点项目跟踪联系机制，通过问卷调查、上门走访、投诉处理、召开座谈会等方式了解情况、收集问题，并建立交办督办机制，促进问题及时解决。六是强化中心工作人员的服务管理，开展窗口工作人员考核管理和服务明星评选，强化窗口业务培训和技能培训，提升窗口服务质量，积极组织集体活动，提升工作人员的凝聚力、战斗力和归属感。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

《事业单位法人证书》有效期至2024年08月22日。

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无