宗旨和

业务范围

为全区政务服务管理提供保障。负责建立投诉、问题线索上报、通报等各项规章制度并组织实施;负责入驻行政服务中心审批项目和公共服务事项的申请、核实、调整和督促入驻;负责区行政服务中心的日常事务和后勤保障工作,培训服务窗口及工作人员;负责收集整理政务服务中企业、群众的投诉,并向区纪委、监委、区政务服务管理办上报及提供问题线索。

住    所

重庆市璧山区璧泉街道铁山路1号附1号B区5楼

法定代表人

胡洲

开办资金

20(万元)

经费来源

财政补助(财政全额补助)

举办单位

重庆市璧山区政务服务管理办公室

资产

损益

情况

净资产合计(所有者权益合计)

年初数(万元)

年末数(万元)

20

20

网上名称

重庆市璧山区行政服务中心

从业人数

11

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

严格按照《条例》和实施细则有关规定执行。

开

展

业

务

活

动

情

况

一、全面升级“政务+邮政”服务模式 (一) 持续深化“政务+邮政”就近办 不断完善“网点申请、邮政代办、快递送达”服务体系,多次组织召开“政务+邮政”第三批事项工作推进会,从全区依申请事项中梳理出第三批52项高频政务服务事项,纳入42个邮政网点办理,“政务+邮政”高频代办事项达到102项。 (二)创新推行“群众点单、服务上门”新模式 利用邮政网点覆盖城乡、贴近群众的特点,建立“群众点单、邮政派单、上门取单、限时办单、上门送单、群众评单”闭环业务流程,试点推出第一批“上门办”事项清单41项。一是梳理服务事项。全面梳理全区35个部门的356个依申请类事项,把企业群众迫切需要上门服务且邮政网点能够承办的事项优先纳入。二是建立业务流程。通过邮政服务热线提出“上门服务”申请,按照就近原则派单给邮政营业网点,网点投递人员1小时内与申请人预约“上门服务”时间,同步告知所需资料清单,按法定时限办结,办理结果1日内送达群众。三是关爱特殊群体。对璧山区防止返贫监测对象办理相关事项免收寄递费,由邮政工作人员上门服务时留存监测户户口本或身份证影像资料,作为免收寄递费依据和报账依据。 二、全方位推广应用“渝快码” 扎实开展“渝快码”推广应用工作,深度挖掘“渝快码”应用场景,着力提高“渝快码”知晓率和普及率,为群众带来了更加便捷的办事体验。一是加强宣传引导。在全区形成横向到边、纵向到底的“渝快码”宣传推广体系,通过乡镇赶场天集中开展宣传活动,“零距离”“一对一”指导群众申领“渝快码”,累计制作宣传品、发放宣传资料10余万份,指导申领“渝快码”6.6万余人次,亮码数90余万次。二是创新应用场景。着力应用“渝快码”赋能服务模式数字化、便利化,在区行政服务中心实现“渝快码”扫码取号,企业群众在综合窗口办事可通过扫描“渝快码”关联身份凭证,免身份材料提交,网吧、酒店、药房、电讯营业厅实现刷码实名登记等功能。三是助力疫情防控。通过软硬件升级改造,在全区各级政务大厅、镇街便民服务中心、部分商场、医院、学校、小区实现“渝快码”代替“渝康码”、“行程码”实现亮码通行。璧山区推广应用“渝快码”在今年8月被重庆新闻联播报道。 三、全面提升政务服务质量 一是开展“三诺”行动。组织34个区级政务服务部门开展年初承诺、年中践诺、年终评诺(简称“三诺”)行动,从党代表、人大代表、政协委员、企业代表中选聘监督评议员16名,通过各部门的“三诺”服务内容进行政务服务评议打分,强化社会监督。二是举办三级服务中心政务服务质量提升培训。区、镇(街道)、村(社区)三级服务中心工作人员共180余人参加培训,培训内容围绕服务心态和服务意识、职业化形象塑造等,通过现场实务操作和训练的方式,规范接待群众的服务礼仪和行为举止,同时开展“政务大讲堂”,提高工作人员政务服务标准化水平。三是举办全区“提升服务技能,展示窗口风采”劳动技能竞赛。结合日常表现和现场竞技,以赛促学,以学促服务水平提升,不断深化各级政务服务窗口为民服务意识,提升为群众办实事的能力和水平,营造爱岗敬业、比学赶超、争创一流的良好氛围。四是开展“政务大讲堂”活动。组织窗口业务骨干,通过“上台讲、深入思、相互学”的模式进行学习交流,在相互学习中找差距、学经验、增知识、取长补短、共同提高,以提升窗口工作人员业务水平和服务效能。 四、扎实推进全国文明城区创建和疫情防控工作 (一)“三个强化”抓实全国文明城区创建工作 一是强化监督检查。加强大厅和镇街公共服务中心日常巡查监督,开展专项督查10余次,召开全国文明城区创建专题会4次,细化任务分解21项,建立问题台账,即查即改。二是强化宣传引领。制作钢架景观小品1个,利用区行政服务中心15个LED屏滚动播放文明公益广告,更新公益广告标识标牌44余处。三是强化服务管理。规范设置7个残疾人专用停车位、1个室外吸烟专区,提档升级母婴室,加强大厅周边停车秩序管理。将文明用语和服务礼仪纳入政务服务质量提升专题培训内容,举办“说好文明话,喜迎二十大”主题演讲初赛及复赛,推选出2名优秀选手参加区级比赛。 (二)从严从细抓实疫情防控工作 一是常态化做好群众测温、验码等工作,引导办事群众有序排队进入大厅,截至目前,今年中心来访群众37万人左右,劝离黄码和弹窗人员120余人。二是设置“户外文件交接区”,对材料齐全且符合代办条件的急需事项,工作人员在“户外文件交接区”收取群众提交的申办材料,做好消毒后进行代办服务。三是制定《新冠疫情应急管理工作方案》,做好疫情防控常态化政务服务不断档。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

2019.8.22--2024.8.22

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无