宗旨和

业务范围

为全区政务服务管理提供保障。负责建立投诉、问题线索上报、通报等各项规章制度并组织实施；负责入驻行政服务中心审批项目和公共服务事项的申请、核实、调整和督促入驻；负责区行政服务中心的日常事务和后勤保障工作，培训服务窗口及工作人员；负责收集整理政务服务中企业、群众的投诉，并向区纪委、监委、区政务服务管理办上报及提供问题线索。

住所

重庆市璧山区璧泉街道铁山路1号附1号B区5楼

法定代表人

黄运佳

开办资金

20（万元）

经费来源

财政补助（财政全额补助）

举办单位

重庆市璧山区政务服务管理办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

20

20

网上名称

重庆市璧山区政务服务中心

从业人数

11

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

严格按照《条例》和实施细则有关规定执行。 2024年9月法人变更为：黄运佳。

开

展

业

务

活

动

情

况

一、工作开展情况 今年以来，区政务服务中心聚焦政务服务重点工作任务，以企业和群众获得感为第一评价标准，持续优化政务服务，提升行政效能。区政务服务中心全年接待办事群众65万人次，现场办件59.1万余件，线上办件15.1万余件，延时服务5500余次。 （一）聚焦业务办理，加强综合服务能力建设 一是规范事项集中入驻。区政务服务中心集中入驻政务服务事项1328项。通过归并分中心、设立综合服务窗口、做实帮办代办机制等方式分类解决集中进驻中的问题，推进线下办事“只进一门”。二是深化“一窗综办”改革。组织政务服务部门签署政务服务事项综合服务授权委托书28份、政务服务事项综合服务授权书10份，窗口前台和业务后台联动协同更高效、责任划分更清晰，促进政务服务事项办理流程规范化。三是持续探索“增值式”政务服务。在璧山高新区园区内的重庆高新技术人才创新创业服务港“政务服务e站”设置社保、税务、市场监管3个人才综合服务专窗，引入政务服务自助设备5台，推动实现“园区事园区办”“企业事不出园”，以更大限度激发市场活力，推动营商环境“优”无止境。 （二）加强人员管理，持续打造高效便捷服务体验 一是深化纪律作风建设。开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治，区政务服务中心、4个分中心统一行动、全面查摆，增设意见箱15个，发放调查问卷4071份，纵深推进集中整治。二是规范培训考核。组织首期行政办事员初级职业技能培训班，38人通过重庆市职业技能认定考试，实现行政办事员“持证上岗”。开展窗口工作人员服务规范培训2场，参训人员超200人次。考核窗口工作人员1758人次，约谈窗口工作人员3人，评选服务明星200人次。三是强化结果问效。“好差评”评价54万余件，满意率99.99%，电话及现场投诉量较去年同期下降19%。 （三）强化好办易办，持续提升“三服务”工作质效 一是涉企服务“一站式”办理。强化政务服务渠道统筹，协调区发展改革委等9个部门“组团”为企送服务，联动设置面积400㎡的实体企业服务专区，设综合窗口10个、自助服务区1个，集中进驻涉企高频事项194项，已累计办理涉企服务超4万人次，提供自助服务超8000人次。二是“帮代办”服务优化升级。以“选、育、练、管”的培养模式打造中心帮办代办队伍，10月中旬运行以来，受到群众书面表扬，回访满意率100%，实现由“被动等待服务”向“主动靠前服务”转变。 二、下一步工作计划 （一）注重畅通渠道，健全堵点发现解决机制 紧盯“办不成事”反映窗口、“好差评”评价、“互联网+督查”和问卷调查系统，打造部门联动、便捷高效的政务服务“总客服”，发现办事堵点及时联系相关部门，并进行回复协调和评价引导。坚持开展满意度调查，提升窗口工作人员协调能力和沟通水平，注重发挥区政务服务中心在直接联系和服务群众中的作用，不断完善发现问题并解决问题机制。 （二）注重趋势感知，优化政务服务办事体验 一是加强政社交流互动。持续开展“政务服务开放日”活动，搭建政府部门与企业、群众之间的沟通桥梁，为企业、群众提供发声平台，多视角、多渠道发现政务服务工作中的不足，不断为企业、群众提供更便捷、更优质的政务服务办事体验。二是提升窗口人员管理能力。健全完善窗口工作人员考勤考评、请休假等管理制度，加强窗口工作人员管理、培训和考核，结合“一窗综办”改革综合窗口人员划转、“一窗受理、企业开办”综合窗口运营项目，积极探索绩效考评和等级薪酬制度，持续提升队伍服务意识，强化政务服务专业化队伍建设。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

《事业单位法人证书》有效期至2029年9月29日。

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

2024年7月，获评重庆市人民政府办公厅 重庆市人力资源和社会保障局评为“ 重庆市政务服务、政务公开工作先进集体”。

接受捐赠

资助及使用情况

无。