宗旨和

业务范围

为全区政务服务管理提供保障。负责建立投诉、问题线索上报、通报等各项规章制度并组织实施；负责入驻政务服务中心审批项目和公共服务事项的申请、核实、调整和督促入驻；负责区政务服务中心的日常事务和后勤保障工作，培训服务窗口及工作人员；负责收集整理政务服务中企业、群众的投诉，并向区纪委、监委、区政务服务管理办上报及提供问题线索。

住所

重庆市璧山区璧泉街道铁山路1号附1号B区5楼

法定代表人

赵云川

开办资金

20（万元）

经费来源

财政补助（财政全额补助）

举办单位

重庆市璧山区政务服务管理办公室

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

20

20

网上名称

重庆市璧山区政务服务中心

从业人数

11

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情况

严格按照《条例》和实施细则有关规定执行。2025年09月法人变更为：赵云川。

开

展

业

务

活

动

情

况

一、工作开展情况2025年，区政务服务中心围绕提升企业群众办事便利度、满意度，持续优化服务、提升效能，全年接待办事群众77万人次。 （一）高效推进政务服务工作，提升群众满意度 2025年，区政务服务中心现场办件共61万余件，线上办件15.6万余件，行政收费超过2亿4528万余元，全年中心工作人员共收到企业群众书面表扬22次，收到锦旗3面。各分中心现场办件11.1万余件，线上办件17.5万件。我中心落实职能职责，高标准抓好投诉处理相关工作。其中，通过“办不成事”反映窗口、“民呼我为”系统、监督电话及现场反映接受投诉件12件、咨询件11件，全部办结无超期，满意度100%，投诉量较去年同期下降29.4%；“好差评”评价188534件，其中非常满意180829件，满意1件，基本满意7638件，不满意66件，均已完成整改；开展企业代办回访60余人次，满意率100%。 （二）全力保障中心正常运行，消除安全隐患 一是抓好食品安全。严格按照已制定的《璧山区政务服务中心食堂管理细则》，定时巡查食堂，保障中心职工食品安全。二是抓好设施设备及消防安全。坚持每日安全巡查，定期对消防控制室、机房、柴发室等重点区域进行安全检查。6月、11月联合物业开展消防安全演练2次，本年度未出现重大安全事故。三是认真落实设施设备维护。更换中心过期灭火器55个、疏散引导箱20个，升级配电室、材阀室、主机房等灭火装置6个。完成中心A区5楼平台防水维修、化粪池加装安全防护栏、化粪池清掏、中心指引路牌维修更新等。 （三）切实加强事项入驻，提高群众便利度 一是协调区公安局出入境管理支队窗口整理搬迁，协调搬迁办公室3间、窗口9个。二是协调区公安局治安业务身份证事项入驻，设置身份证户籍办理窗口5个、自助服务机3台，日均办理量超600件次，确保满足身份证到期换证高峰需求。三是更新大厅标识标牌，重新梳理、设计，更换50余处，大厅导视指引更加准确。 二、下一步工作计划 一是提升大厅及窗口运行管理能力。在日常巡检基础上，积极探索更全面的管理手段，持续开展相关培训，使问题发现更及时、绩效考评更科学、窗口人员服务意识和能力得到进一步提升。 二是继续做好投诉处理工作。紧盯“民呼我为”“好差评”系统、问卷调查系统、投诉监督热线、现场留言簿等群众意见反馈渠道，对投诉处理和业务咨询，第一时间联系相关部门，协调回复和评价引导。提升人员协调能力和沟通水平，强化与群众的沟通共鸣。 三是提升各类资源使用效率。坚持以求真务实的态度开展政务服务工作，对中心大厅窗口服务情况、智能自助设备使用情况进行动态梳理。根据工作实际，积极探索窗口设置和区域优化，提升空间使用效率，保障各类智能设备运行正常，提升设备使用效率。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

《事业单位法人证书》有效期至2029年09月29日。

绩效和受奖惩及诉讼投诉情况

无。

接受捐赠

资助及使用情况

无。