区城市管理局：打通便民渠道“智”理城市发展
日期：2022-12-19
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一是畅通市民投诉渠道。以12319民生服务热线、网络舆情热点为要点，优化公共服务供给，扩宽热线服务空间，畅通市民投诉渠道。进一步优化受理、派遣、处置、核查、督办、回访、评价闭环机制，做实市民诉求处置全流程跟踪管理，解决管理责任不明确造成的疑难案卷。上半年，12319城管舆情共受理市民投诉问题341件，办结341件；政府公开信箱受理13件，办结13件。
二是纵深推进“马路办公”。成立城市管理综合工作领导小组，建立区长周检、分管副区长日检，各级领导每周带头带领干部职工实地调研，形成全区联动。创新打造“马路办公—千里眼”一线工作法，探索建立“互联网＋城市管理”新模式，优化处置流程，直击民生痛点。上半年，领导共巡查2950次，出动9776人次，发现城市问题13601个，整改城市问题13601个，解决热点、难点问题12个，月均解决市民“楼前院后”问题2200余个。“马路办公—千里眼” 共受理4940件，办结4796件，办结率97.1%。
三是提升数字城管运用效能。聚焦智慧赋能，全面细化单元网格，不断延伸扩展我区数字城管系统覆盖区域达33.18平方公里，占建成区99.7%，普查建库城市部件319996个，划分万米单元网格548个；深度打通3个街道、14个区级政府部门及8个公共服务部门数据互联，实现全区各类城市问题发现派遣、处置跟踪、监督指挥的有效循环。上半年，数字城管系统平台共受理城市管理问题29887件，办结28991件，办结率97.0%，按期办结28707件，按期办结率96.1%。
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