区医保局推行“一窗综办”窗口服务
日期：2020-10-08
大中小
大中小区医保局全面实施综合柜员制,即按照“前台综合受理，后台分类审批，统一窗口出件”的模式优化窗口设置, 打破医保经办工作中的条块分割现象, 将原来按业务分设窗口整合为综合柜员窗口, 实现各项业务通收通办, 彻底补齐医保经办业务衔接短板, 实现窗口柜员由“单一型”向“复合型”转变，窗口服务工作人员从11人压减到6人。规范服务标准，建立健全窗口各项制度，做到办事有依据、行为有约束。
同时设置常设窗口和机动窗口，根据排队情况实时调度，及时化解办事高峰。对全部36项医保政务服务事项进行逐项梳理，制定标准化办理指南，涵盖所有高频业务。从参保登记、费用结算、受理定点医疗机构等经办所有业务都能“一窗受理，一窗办结”，消除服务窗口忙闲不均现象，窗口服务能力得到较大提升，近期窗口服务满意率达到100%。
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