切实加强道路运输服务质量投诉处理
日期：2023-12-12
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一是下好先手棋，定方向、明规则。主要领导带队走访辖区四家出租车企业，充分了解企业在巡游车辆、网约车辆的安全管理、服务质量提升等方面的问题与诉求，就如何提高出租车服务质量、减少群众投诉事宜开展充分调研。召开巡游出租汽车行业座谈会，要求客运企业落实主体责任，加强驾驶员教育培训，减少投诉举报，提升璧山城市形象。针对轨道交通1号线璧山站有关出租车的群众投诉，四家企业共同制定了出租车“上车即走、一车一单”规则，下好出租车管理工作先手棋。二是管好责任田，增人员、抓落实。一方面，区交通运输执法支队按照以往的工作方式，每日安排四名执法人员在轨道交通1号线璧山站轮流值守，特别针对高峰出行时段，对出租车严加管理，禁止驾驶员拼客、拒载等，及时处理民众诉求。另一方面，四家出租车经营企业每日安排人员在轨道交通1号线璧山站对其公司所属车辆进行严格管控，严格执行“上车即走、一车一单”规则。11月，区交通运输执法支队共接到有关轨道交通1号线璧山站的出租车投诉28件，环比下降24%。三是画出同心圆，辨事实、强责任。针对群众投诉出租车随意拼客、拒载等违规经营行为，区交通运输执法支队安排专人受理、调查、处理，分别向投诉人与驾驶员核实情况，出租车经营企业派人全程参与调查处理过程。对于投诉人与驾驶员言辞不一致的情况，支队采取多种方式，包括但不限于调取事发路段监控、询问在场第三人等，全力查明事情真相，要求出租车公司提供相应证据，保障投诉处理的合法性、公正性、公平性。截至目前，群众对投诉处理的满意率达100%。
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