璧山区妇幼保健院：五星服务 “五心”口碑
大中小常言道“金杯银杯不如好口碑”。璧山区妇幼保健院在锻造诚信医院理念中，始终把群众就医体验作为衡量医院发展建设重要指标。近年来，院党委以创建医疗安心、全程放心、就诊省心、环境舒心、服务贴心的“五心”妇幼保健院为抓手，实施“三全”“五星”的标准服务，拓展服务内涵，提升患者就医体验。2022年以来，全院共收到锦旗46面、感谢信13封，患者满意度达97%。
医疗让群众“安心、放心”。医院狠抓学科建设，广纳“高层次人才”。近两年引进博士3人，硕士从20人增加到39人，高级职称从26人增加到38人。围绕妇女儿童全生命周期服务完善学科建设，开设了不孕不育、更年期、眼耳鼻喉、口腔、营养、心理、男科、内科、皮肤科、泌尿外科等10余个专科门诊。加强危重孕产妇、危重新生儿两个救治中心建设，围绕生育全程提升服务能力。开设重庆市首个小儿与青少年妇科，小儿外阴阴道镜检查100余例，最小年龄1岁，解除患儿痛苦，受到家属高度好评。
（院党委书记黄杰代表医院介绍“五心”保健院创建做法场景）
就医让群众“省心、舒心”。积极探索“互联网+医疗”服务模式，医院投入700余万元，成功创建重庆市三级“智慧医院”。建立了患者移动服务平台，通过平台实现预约、挂号、排队查询、诊间支付、消息提醒、检验检查报告查看、就医反馈等功能和就诊流程全移动化，患者就医方便、快捷。运用“云上妇幼”搭建转诊桥梁。开展不孕不育等多个病种线下就诊、线上会诊，每周请上级医院专家坐诊，为区域患者开通了专病就诊、转诊绿色通道，群众就医方便、省心。
服务让群众感到“贴心、暖心”。实施“一科一品牌”优质服务。乳腺科开展“红丝带延伸”服务，乳癌术后护理及通乳治疗为出院后患者送服务到家。新生儿科“袋鼠妈妈”护理、5G VR探视让新手爸妈放心。妇科ERAS“术后快速康复”服务，明显缩短患者平均住院日。产科开展“温馨产房”多模式分娩镇痛，无痛分娩率达85.6%，消除孕妇疼痛焦虑。产科延伸服务月子中心，2022年共服务118组家庭，满意度平均达98.25%。去年7月，孕产保健部收到一名菲律宾籍产妇Justine的全英文“洋气”锦旗和感谢信，其远在外地工作的非洲籍先生也多次短信感谢医护人员对母子“宾至如归的服务和妈妈般的照护”。围绕育龄期重点人群，“护佑健康六进活动”深入乡村、企业、学校宣传科学避孕、生殖健康等健康知识，开展生殖健康系列服务，今年“5.20关爱女性生殖健康 保护女性生育能力”活动在《中国妇幼健康》、《中国人口报》刊发。
日前，重庆市卫生健康委授予璧山区妇幼保健院为重庆市首批“五心”保健院。“五心”口碑的背后不仅是保健院全体职工对群众“五星”标准服务的承诺，更是各级对璧山区妇幼保健院诚信建院价值理念的认同。
